Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 27 mars 2026

Chez Rêve De Maman, nous nous portons garants de la qualité de nos produits. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique détaille les modalités de retours, d'échanges et de remboursements afin de garantir un processus équitable et transparent pour nos clients en France.

1. Délai de retour de 30 jours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons cependant pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. Critères d'éligibilité aux retours

Pour que votre retour soit accepté, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• État : L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé et non lavé.
• Emballage : L'article doit être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les scellés de protection intacts.
• Preuve d'achat : vous devez fournir le reçu ou l'e-mail de confirmation de commande (facture) envoyé par Rêve De Maman.

3. Frais d'expédition de retour

Conformément aux exigences de transparence, voici la répartition des frais :

• Articles défectueux ou incorrects : si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou erreur de produit), Maman Rêve prend en charge 100 % des frais de retour.
• Rétractation (changement d'avis) : si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d'avis, commandé la mauvaise taille ou que vous ne voulez plus du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
• Frais de restockage : nous ne facturons aucun frais de restockage pour les articles retournés.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez un problème, vous devez nous contacter à contact@revemaman.com dans les 48 heures suivant la livraison.

• Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires du dommage ou de l'article incorrect.
• Nous traiterons ces cas en priorité et fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour le retour ou proposerons un remplacement immédiat.

5. Annulation et modifications de commande

• Délai de 24 heures : vous pouvez annuler ou modifier votre commande (taille, adresse, etc.) dans les 24 heures suivant votre achat.
• Au-delà de 24 heures : une fois que la commande est entrée en phase de traitement ou d'expédition, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir l'article, puis suivre le processus de retour standard.

6. Processus d'initiation d'un retour

Pour entamer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez-nous un e-mail à contact@revemaman.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous enverra une autorisation de retour ainsi que l'adresse d'expédition pour le retour.

Attention : ne renvoyez pas d'articles à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis sans nous avoir contactés au préalable. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas traités.

7. Délais et modalités de remboursement

• Inspection : une fois votre retour reçu et inspecté dans nos locaux, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
• Traitement : les remboursements approuvés sont traités sous 24 à 48 heures.
• Mode de remboursement : le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial.
• Délais bancaires : veuillez noter que, selon votre établissement bancaire, il peut s'écouler 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte après l'émission du remboursement.

8. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits de soins personnels (cosmétiques, produits de soin de la peau, etc.).
• Biens périssables.
• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
• Articles marqués "Vente finale" ou cartes-cadeaux.

9. Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation européenne sur la consommation, les clients en France disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner leur commande pour n'importe quel motif, sans justification. Notre politique de 30 jours inclut et prolonge cette exigence légale pour vous offrir plus de flexibilité.

10. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour un autre (couleur ou taille différente), nous vous recommandons de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site.

11. Échec de livraison et colis refusés

Si un colis nous est retourné parce qu'il a été refusé par le client ou que l'adresse était incorrecte, les frais d'expédition d'origine (4,90 €) ne seront pas remboursés. Tous les frais engagés pour le retour du colis seront déduits de votre remboursement final.

12. Sécurité et prévention de la fraude

Rêve De Maman se réserve le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'utilisation, de manipulation ou des dommages non causés par le transport. Nous surveillons les activités de retour pour prévenir les abus et la fraude.

13. Informations commerciales et contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez contacter notre équipe :

Rêve De Maman est une entreprise détenue et exploitée par Jean Elie Pierre Louis.

Nom légal de l'entreprise : Jean Elie Pierre Louis

Nom de la boutique : Rêve De Maman

Adresse professionnelle : 6205 Arbourwood Drive, Orléans, ON, K1C 7L6, Canada

E-mail : contact@revemaman.com

Service client (France) : 06 25 10 63 02

Chat en direct : Accessible sur notre site web durant nos heures d'ouverture, pour répondre à toutes vos questions !

Horaires d'ouverture : de 09 h 00 à 18 h 00 (du lundi au vendredi) (GMT+01:00) Heure d'Europe centrale (Paris)

14. Mises à jour de la politique

Cette politique est susceptible d'être modifiée sans préavis. La version publiée sur cette page au moment de votre achat s'appliquera à votre commande.