Dernière mise à jour : 27 mars 2026
Chez Rêve De Maman, nous comprenons que les plans peuvent changer. Que vous ayez fait une erreur lors du paiement ou que vous ayez simplement changé d'avis, nous nous efforçons de rendre le processus d'annulation aussi simple que possible. Cette politique décrit les conditions et les procédures d'annulation d'une commande sur notre site.
1. Délai de rétractation de 24 heures
Nous offrons un délai de grâce de 24 heures pour toute annulation.
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Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat.
- Pendant ce délai, nous pouvons facilement interrompre le traitement de votre commande et émettre un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.
2. Comment demander une annulation ?
Pour annuler votre commande, veuillez suivre ces étapes :
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Envoyez-nous un e-mail immédiatement à contact@revemaman.com
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Objet de l'e-mail : Indiquez « DEMANDE D'ANNULATION : [Votre numéro de commande] ».
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Informations requises : Veuillez fournir votre nom complet et le motif de l'annulation (facultatif, mais utile pour nous).
3. Annulations après le délai de 24 heures
Notre équipe travaille efficacement pour traiter et expédier les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
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Si plus de 24 heures se sont écoulées, votre commande est peut-être déjà entrée en phase de traitement ou d'expédition.
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Une fois qu'une commande a été remise à notre transporteur, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous devrez réceptionner le colis, puis suivre notre Politique de Retours et Remboursements.
4. Frais d'annulation
La transparence est notre priorité :
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Aucun frais d'annulation : nous ne facturons aucuns frais administratifs ou de restockage pour les annulations effectuées dans le délai de 24 heures.
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Remboursement intégral : vous recevrez 100 % de votre argent, y compris les frais de port (4,90 €).
5. Processus de remboursement pour les commandes annulées
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Approbation : une fois votre annulation confirmée, nous émettrons le remboursement immédiatement.
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Délai de traitement : le remboursement est généralement traité sous 24 à 48 heures.
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Délais bancaires : selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit, un délai supplémentaire de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
6. Modifications de commande (adresse ou article)
Si vous ne souhaitez pas annuler toute la commande mais devez modifier l'adresse de livraison ou un article (taille/couleur) :
- Contactez-nous dans le même délai de 24 heures.
- Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande avant l'expédition de la commande.
7. Annulations par Rêve De Maman
Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à annuler une commande de notre côté. Cela peut se produire si :
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L'article est en rupture de stock ou a été endommagé lors du contrôle de qualité final.
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Notre système signale la transaction comme frauduleuse ou à haut risque.
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Il y a une erreur de prix significative sur le site.
Dans tous ces cas, nous vous en informerons immédiatement et procéderons à un remboursement intégral.
8. Refus de livraison
Si vous choisissez de refuser la livraison d'un colis à votre porte pour annuler la commande :
- Veuillez noter que ce n'est pas une méthode recommandée.
- Les frais d'expédition d'origine (4,90 €) ne seront pas remboursés, et tous les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits de votre remboursement final.
9. Informations commerciales et contact
Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance immédiate pour une annulation, veuillez nous contacter :
Rêve De Maman est une entreprise détenue et exploitée par Jean Elie Pierre Louis.
Nom légal de l'entreprise : Jean Elie Pierre Louis
Nom de la boutique : Rêve De Maman
Adresse professionnelle : 6205 Arbourwood Drive, Orléans, ON, K1C 7L6, Canada
E-mail : contact@revemaman.com
Service client (France) : 06 25 10 63 02
Chat en direct : Accessible sur notre site web durant nos heures d'ouverture, pour répondre à toutes vos questions !
Horaires d'ouverture : de 09 h 00 à 18 h 00 (du lundi au vendredi) (GMT+01:00) Heure d'Europe centrale (Paris)
